Anglo-americká univerzita v Praze Stížnosti studentů
Anglo-americká univerzita určuje kancelář viceprezidenta pro studijní záležitosti jako odpovědnou za přijímání a koordinaci řešení stížností studentů. Stížnosti týkající se sporů o akademické známky, akademické bezúhonnosti, neakademických přestupků, finančních potřeb, zdravotního postižení, pozitivních opatření nebo otázek souvisejících se sexuálním násilím, obtěžováním nebo diskriminací budou postoupeny příslušnému úřadu v souladu se zásadami a postupy Anglo-americké univerzity. Odplata jakéhokoli druhu vůči studentovi, který podá stížnost, je přísně zakázána.
Rozsah: Tyto pokyny se vztahují na všechny studenty univerzity bez ohledu na školu nebo vysokou školu, status, klasifikaci nebo typ.
Definice:
Student: Student: jednotlivý student, skupina studentů nebo studentské samosprávy.
Stížnost: Stížnost: Stížnost studenta, který tvrdí, že s ním bylo zacházeno nesprávně, nespravedlivě nebo svévolně. Stížnost se může týkat otázek institucionální nebo programové kvality, jako je dodržování standardů AAU. Komise WASC pro vysoké školy a univerzity nebo jiných příslušných akreditačních orgánů.
Obavy nebo stížnosti týkající se akademických postupů nebo personálu je třeba podat příslušnému oddělení:
- Obchodní škola
- Škola umění, humanitních a společenských věd
- Škola mezinárodních vztahů a diplomacie
Obavy nebo stížnosti týkající se neakademických postupů nebo personálu je třeba podat příslušnému oddělení:
- Přijímací kancelář
- Centrum pro rozvoj kariéry
- Podpůrné služby pro osoby se zdravotním postižením
- Zařízení/provoz
- Finance
- Bydlení
- Informační technologie
- Knihovna
- Psychologické poradenství
- Studentský život
Pokud není jasné, kam směřovat své obavy nebo stížnosti, obraťte se na kancelář viceprezidenta pro studijní záležitosti.
Mezi výjimky z těchto pokynů patří stížnosti týkající se sporů o akademické známky, akademické bezúhonnosti, neakademických přestupků, zdravotního postižení, pozitivních opatření, sexuálního násilí, obtěžování a diskriminace. Tyto výjimky mají specifické zásady a postupy, které jsou k dispozici v následujícím textu.
Spory o akademické známky nebo obvinění/odvolání proti akademické bezúhonnosti: se řídí Akademický kodex.
Obtěžování, diskriminace a stížnosti: Univerzita odsuzuje obtěžování a diskriminaci a zachovává "nulovou toleranci" vůči obtěžování a/nebo diskriminaci. Studenti, vyučující a zaměstnanci mají právo pracovat a učit se bez obtěžování a diskriminace. Univerzita vynaloží veškeré přiměřené úsilí, aby zabránila případům obtěžování nebo diskriminace a neprodleně je napravila. Kromě toho mají studenti, vyučující a zaměstnanci právo na strukturovaný proces řešení problémů, stížností nebo reklamací týkajících se provádění institucionálních politik. Další informace naleznete v Zásady týkající se vztahů, sexuálního chování, diskriminace a obtěžování.
Postupy: Řešení formálních stížností studentů, kromě výše uvedených vyloučení, se řídí níže uvedeným postupem. Koordinační jednotkou pro tuto funkci je kancelář viceprezidenta pro studijní záležitosti.
Stížnosti studentů existují.
Student, který si stěžuje na nesprávné nebo nespravedlivé uplatňování zásad nebo postupů nebo si stěžuje na chování určité osoby, může využít tento postup. Ve většině případů lze stížnosti vyřešit neformálně.
Fáze 1: neformální řešení
Mnoho stížností lze vyřešit neformálním postupem, který začíná rozhovorem s dotyčnou osobou a případně s jejím nadřízeným. Základní kroky neformálního procesu zahrnují:
- Začněte tím, že záležitost projednáte se zaměstnanci, vyučujícími nebo pracovníky oddělení, na kterém problém vznikl.
- Pokud se problém nepodaří vyřešit, bude dalším kontaktem nadřízený, vedoucí oddělení nebo proděkan/proděkanka, kteří problém a obvinění prošetří.
- Pokud nevíte, kde začít neformální řešení, pomůže vám místopředseda pro studijní záležitosti určit příslušný úřad nebo osobu.
Fáze 2: Formální stížnost
Pokud se po provedení příslušných neformálních postupů stížnosti nepodaří vyřešit, může se student rozhodnout nechat stížnost "úředně zdokumentovat". Student vyplní Formulář pro stížnosti studentů.
Stížnost musí obsahovat následující informace:
- Jméno stěžovatele, číslo průkazu studenta AAU, poštovní adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo.
- Podrobný popis konkrétních činností, které byly důvodem stížnosti, a jména a tituly osob, u nichž se předpokládá, že jsou odpovědné nebo zaviněné. Je třeba prokázat, že se již někdo pokusil vyřešit obavu prostřednictvím neformálních postupů.
- Datum (data) údajných nesprávných činností nebo vzniku stavu.
- Seznam případných svědků, včetně jejich kontaktních údajů a skutečností, které jsou jim známy.
- Dokumentace, která stížnost dokládá.
- Datovaný formulář stížnosti.
Veškerá komunikace mezi stěžovatelem a kanceláří viceprezidenta pro studijní záležitosti bude obvykle směřována na oficiální e-mailový účet studenta AAU.
Fáze 3: Formální proces řešení stížností
Po podání stížnosti ji koordinuje místopředseda pro studijní záležitosti a předá ji příslušnému orgánu, tj. disciplinární komisi.
Fáze 4: Odvolání
Odvolání k předsedovi musí být doručeno do pěti pracovních dnů od oznámení usnesení stěžovateli. Předseda si může vyžádat doplňující informace od stěžovatele a kterékoli zúčastněné vysoké školy/oddělení. Prezident vydá písemné rozhodnutí o odvolání, které se poskytne stěžovateli a dotčené škole nebo útvaru či jiné osobě. Rozhodnutí předsedy je konečné.
Možnosti řešení mimo univerzitu:
Univerzita vyzývá všechny členy univerzitní komunity, kteří se cítí být obtěžováni nebo diskriminováni, aby využili postup pro podávání stížností popsaný v Pravidlech pro podávání stížností. Zásady týkající se vztahů, sexuálního chování, diskriminace a obtěžování.
Kromě toho mohou jednotlivci podat občanskoprávní žalobu na stranu, která se dopustila protiprávního jednání.